#automatisation

  • Un hôtel japonais remplace ses robots par des collaborateurs humains Natacha Van Cutsem/Lara Gross - 20 Janvier 2019 - RTS
    https://www.rts.ch/info/sciences-tech/10145456-un-hotel-japonais-remplace-ses-robots-par-des-collaborateurs-humains.ht

    Le premier hôtel au monde entièrement géré par des robots fait marche arrière. Une partie des 243 machines de l’établissement japonais seront remplacées par des humains à la suite d’erreurs technologiques à répétition.

    https://www.ouest-france.fr/leditiondusoir/data/42299/NextGenData/Image-1024-1024-9022425.jpg

    Les employés-robots ont donné du fil à retordre aux clients de cet hôtel japonais. Couacs informatiques, personnel humain en permanence occupé à recharger les batteries ou des assistants vocaux incapables de répondre aux questions pratiques posées par les clients, il n’en fallait pas plus pour renoncer.

    Parmi ces couacs : les difficultés du robot tyrannosaure de l’accueil à réaliser les photocopies de passeport des clients ou l’incapacité des robots chargés de transporter les bagages d’atteindre la totalité des chambres de l’hôtel, en raison des dénivelés incompatibles avec leurs roulettes.

    Ou encore la mésaventure d’un client réveillé sans cesse la nuit en raison de ses ronflements qui n’étaient pas compris par le robot assistant de la chambre. La machine confondait les ronflements avec des sollicitations vocales. Le client n’est jamais parvenu à arrêter l’appareil en question.

    https://img.lemde.fr/2015/07/15/207/0/4500/2250/1440/720/60/0/d7b0722_358fb640cd744c589e16b1b855408514-358fb640cd744c589e16b1b855408514-0.jpg

    Trois ans infructueux
    Situé proche d’un centre d’attractions, cet hôtel avait décidé d’utiliser des robots pour répondre à une pénurie de main-d’oeuvre. Initialement, leurs charges étaient simples comme ranger les bagages. Mais par la suite l’établissement s’est équipé de robots de divertissements et les problèmes ont commencé, rapporte le Wall Street Journal. L’hôtel n’aura vécu que trois ans au rythme d’un système 100% robotisé.

    #religion de l’#intelligence_artificielle
    ou #croyance en les #algorithme

    #réel #robots #robot #robotique #robotisation #automatisation #critique_techno #automatisation #technologie #Japon #assistants_vocaux

    https://seenthis.net/messages/753556 via BCE 106,6 Mhz


  • les caméras de surveillance n’avaient pas de lunettes #MDR

    Un pont s’affaisse à Grimbergen : « Conséquences dramatiques pour la navigation et le trafic routier » Belga - 17 Janvier 2019 - RTBF
    https://www.rtbf.be/info/regions/detail_un-pont-s-effondre-sur-le-canal-a-grimbergen?id=10120815

    Un pont surplombant le canal de Bruxelles à l’Escaut (canal de Willebroeck), à Grimbergen en périphérie bruxelloise, s’est affaissé jeudi matin. C’est plus précisément sur le territoire de Humbeek, qui fait partie de Grimbergen, que l’incident a eu lieu. 

    https://ds1.static.rtbf.be/article/image/770xAuto/b/7/9/d04eb5de4d99080be674f159197a514a-1547720442.jpg

    Une péniche se dirigeait vers Bruxelles, suivie d’une seconde péniche. La caméra de surveillance n’a vu que la première et le système de contrôle du pont a lancé la commande de descente. La péniche a donc heurté la partie mobile du pont, qui a été déplacée de 5 ou 6 mètres.

    La police locale confirme jeudi l’information, dévoilée par le quotidien flamand Het Nieuwsblad. « Il n’y a pas eu de blessé, mais les dégâts sont immenses », précise-t-on à la police locale. « Les conséquences pour la navigation et le trafic routier sont dramatiques ».

    Le canal maritime connait une circulation fluviale intense, et la route qui empruntait le pont accidenté est un chemin prisé des camions, souligne la police. La fermeture de la zone devrait donc avoir des conséquences non négligeables.

    #intelligence_artificielle #algorithme #critique_techno #automatisation #MDR #Belgique #Bruxelles

    https://seenthis.net/messages/752834 via BCE 106,6 Mhz



  • Les réalités occultées du « progrès » technique : inégalités et désastres socio-écologiques (par Celia Izoard) – Le Partage
    http://partage-le.com/2017/07/les-realites-du-soi-disant-progres-technique-inegalites-et-desastres-soc
    http://partage-le.com/wp-content/uploads/2017/07/applebatar-569x315.png

    Si les #robots ne sauraient remplacer la main-d’œuvre en totalité, à terme, ils menacent en revanche nécessairement une partie des emplois. Et le mythe de l’#automatisation totale remplit une fonction centrale dans la gestion managériale, les machines incarnant une armée de réserve susceptible de prendre la place des récalcitrants. « Si tu ne travailles pas assez dur, on va te remplacer par un robot », menace-t-on régulièrement les salariés de Foxconn. En renvoyant les travailleurs à l’idée qu’ils sont déjà superflus, la robotisation joue aussi un rôle #démoralisateur pour s’organiser et faire valoir ses droits : la force idéologique de l’automatisation, « c’est de délégitimer la défense du métier, l’idée même de discuter comment on fait le travail, puisqu’il a vocation à disparaître très rapidement », note le sociologue David Gaborieau. À quoi bon lutter quand on n’a pas d’avenir ?

    #surnuméraires #chantage #capitalisme #progrès #technologie

    https://seenthis.net/messages/618659 via Agnès Maillard


  • Quarante-cinq ans avant d’être dépassés par les machines
    http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2017/06/13/32001-20170613ARTFIG00073-selon-des-chercheurs-il-ne-reste-que-45-ans-aux-h

    L’étude : https://arxiv.org/pdf/1705.08807.pdf

    Le spectre du remplacement des humains par des machines fait souvent l’objet de déclarations fracassantes. Une récente étude, dirigée par Katja Grace du Future of Humanity Institute à Oxford, n’est pas de nature à rassurer. Près 350 experts de l’intelligence artificielle (IA) ont été interrogés sur le temps qu’il faudrait, selon eux, aux machines pour maîtriser des postes et des tâches actuellement attribués à des humains. Selon leurs estimations, les intelligences artificielles pourront surpasser les humains dans certains domaines dès la prochaine décennie.

    Les traducteurs de langues doivent ainsi se tenir prêts pour 2024, les conducteurs de camion pour 2027. Les journalistes et chercheurs peuvent aussi enclencher le compte à rebours : la pleine capacité artificielle à écrire un essai de qualité est prévue pour 2026. Les vendeurs tiendront pour leur part jusqu’à 2030. Tous domaines confondus, il faudra selon les chercheurs se préparer pour 2061, où les intelligences artificielles ont une chance sur deux de pouvoir surpasser les humains pour à peu près n’importe quelle tâche.

    http://i.f1g.fr/media/figaro/663x653/2017/06/13/XVM2275b628-4f88-11e7-9aa8-d9123e1e563e-663x653.jpg

    La discussion autour de « l’automatisation intelligente » (l’utilisation conjointe de machines plus performantes et de l’intelligence artificielle pour remplacer le travail humain) passionne les grands cabinets d’audit comme les instituts de recherche reconnus. Aucun n’est totalement neutre dans ce débat : certains peuvent chercher à obtenir ou maintenir des subventions pour leurs départements de recherche, d’autres à sensibiliser de nouveaux clients à un enjeu présenté tantôt comme une menace, tantôt comme une opportunité. Cette récente étude d’Oxford sélectionne les experts en fonction de leur participation au NIPS et ICML - deux conférences très prisées des experts en « machine learning » qui se déroulent respectivement à Los Angeles et Sydney. Seuls 21% des 1634 scientifiques contactés ont répondu, mais les chercheurs montrent que le groupe de répondants est comparable, en termes de genres et d’origines des participants. L’étude ne précise pas si ces deux conférences, où l’on compte 84% d’hommes contre 10% de femmes, 34% de chercheurs asiatiques contre 6% du Moyen-Orient, sont représentatives de la communauté mondiale de chercheurs en intelligence artificielle.

    D’une étude à l’autre, on peut souvent passer d’un chiffre alarmiste à un phénomène marginal. Le cabinet de conseil en stratégie Roland Berger avait publié en octobre 2014 que d’ici à 2025, 20% des tâches pourraient être automatisées, menaçant 3 millions de salariés français dans les secteurs de l’agriculture, du bâtiment, des services aux entreprises et aux particuliers… Ce chiffre correspondait à l’hypothèse la plus haute du rapport. Sa méthodologie avait été vivement critiquée, car elle ne tenait pas compte des emplois créés par la robotisation et considérait qu’au sein d’une même profession, chaque emploi était identique. Cette méthodologie était elle-même tirée du travail de deux chercheurs d’Oxford en 2013, selon lesquels l’automatisation menaçait 47% des emplois aux États-Unis. La méthodologie a été par la suite déclinée dans d’autres pays, notamment par l’institut McKinsey. Résultats : 43% d’emplois en péril pour la France, 48% en Allemagne et 56% au Japon, un des pays les plus automatisables selon cette étude.

    En mai 2016, des experts de l’OCDE ont pour leur part tenté d’évaluer les tâches potentiellement automatisables. Cette adaptation a fait reculer les chiffres de la robotisation : seulement 9 % des travailleurs français présenteraient « un risque élevé de substitution », soit tout de même 2,4 millions d’emplois. Début 2017, les conclusions du rapport du Conseil d’orientation pour l’emploi allaient dans la même direction : « moins de 10% des emplois cumulent des vulnérabilités qui pourraient en menacer l’existence dans un contexte d’automatisation », soit une menace réelle pour 1,49 million de salariés.

    #singularité #selon_une_étude_récente #robots #IA #travail #automatisation

    https://seenthis.net/messages/608465 via tbn


  • Automatically generate beautiful visualizations from your data (And other bad ideas), by Ian Johnson
    https://medium.com/@enjalot/automatically-generate-beautiful-visualizations-from-your-data-3a2857a5e79f
    https://cdn-images-1.medium.com/max/1200/1*B_-pyN0M_9yLExqLAjPCoA.png

    I’d love to have something where i can drag-and-drop my iPhone footage and it spits out Tarantino quality cuts!

    #data #visualisation #automatisation #créativité #outils

    https://seenthis.net/messages/585188 via Fil


  • Le #futur du #travail et la mutation des #emplois | FrenchWeb.fr
    http://www.frenchweb.fr/le-futur-du-travail-et-la-mutation-des-emplois/267902
    http://www.frenchweb.fr/wp-content/uploads/2015/06/Fotolia_72822540_Subscription_Monthly_M.jpg

    Une des conséquences de l’état de l’art en IA est que l’#automatisation des emplois peut commencer par des emplois d’#experts et non de généralistes. C’est ce qu’expliquent Brynjolfson et McAffe : « As the cognitive scientist Steven Pinker puts it, “The main lesson of thirty-five years of AI research is that the hard problems are easy and the easy problems are hard. . . . As the new generation of intelligent devices appears, it will be the stock analysts and petrochemical engineers and parole board members who are in danger of being replaced by machines. The gardeners, receptionists, and cooks are secure in their jobs for decades to come.” C’est précisément ce qui m’a frappé pendant ma semaine à la Singularity University : les exemples abondent de domaines pour lesquels l’algorithme fait mieux que l’humain, mais ce sont précisément des domaines d’experts avec une question bien définie (quel portefeuille d’investissement construire, quel diagnostic sur une tumeur possiblement cancéreuse, …) et une très grande volumétrie de données disponibles. Grace au groupe de travail de l’Académie des Technologies qui poursuit son enquête sur les avancées “récentes” de l’IA et de l’apprentissage, ma conviction se conforte que, même si la date est incertaine, la tendance à l’automatisation des emplois du rapport Frey-Osborne est la bonne.
     
    Cette notion d’automatisation des emplois est un raccourci qui est probablement trompeur, dans le sens que plutôt d’avoir des robots et des logiciels d’intelligence artificielle qui vont remplacer des humains un par un, c’est l’environnement complet qui devient “intelligent”. La combinaison de robots, d’objets connectés, de senseurs, et de logiciels “intelligents” ubiquitaires (répartis depuis le cloud jusque dans l’ensemble des processeurs invisibles qui nous entourent) crée l’environnement de travail “assisté” dans lequel moins d’humains réalisent plus de choses, mieux et plus vite. L’article de McKinsey, « Four fundamentals of workplace automation » explique que « Jobs will be redefined before they are eliminated » et insiste sur cette transformation progressive des activités dans ce nouvel environment. Cette transformation par l’automatisation ubiquitaire est plus “douce”, mais elle n’en est pas moins disruptive.

    #it_has_begun #disruption

    https://seenthis.net/messages/550619 via Agnès Maillard


  • « Mourir de faim au paradis » : les #syndicats et le #progrès_technologique
    http://terrainsdeluttes.ouvaton.org/?p=5878

    La révolution numérique et son cortège de technologies et de robots bouleverse de différentes manières le monde du travail : intensification du travail, frontière de plus en plus floue entre travail […]

    #Luttes_des_classes_aux_USA #S'organiser #Santé_au_travail #automatisation #informatique #progrès_social

    https://seenthis.net/messages/506939 via Rédac Terrains de luttes


  • Rencontre avec #Bernard_Stiegler et #Ars_Industrialis
    http://4emesinge.com/rencontre-avec-bernard-stiegler-et-ars-industrialis

    Nous vous avions déjà parlé de Bernard Stiegler. Philosophe, ancien directeur de l’INA, actuel directeur de recherche à l’IRI et président d’Ars Industrialis, c’est avec cette dernière casquette qu’il nous a accueillis dans son bureau à Beaubourg. Ars Industrialis est une association qui œuvre depuis plus de dix ans sur la question du rôle de l’industrie au sein de la […]

    #Alternatives #Automatisation #Consommation #Economie #Interviews #Philosophie #Société #Technologie #Travail #pharmakon #philosophie


  • Regulating English with retext-mapbox-standard | Mapbox
    https://www.mapbox.com/blog/retext-mapbox-standard

    Think of it as a pedantic robot that makes sure we write simple English, use consistent terminology, and avoid insensitive language. The project is called retext-mapbox-standard and you can download and use it right now, but we want this to be an example, so that everyone can write helpers to solve their own copyediting issues.

    #programmation #texte #écrire #correction #automatisation

    http://seenthis.net/messages/467017 via Fil


  • Futur du travail : la peur de la fin du salariat
    http://www.lesechos.fr/idees-debats/sciences-prospective/021629379238-futur-du-travail-la-peur-de-la-grande-substitution-1193272.php

    A quelques jours d’intervalle, l’OCDE et le Forum de Davos se penchent sur le futur du travail. Avec un constat similaire : davantage que l’automatisation, c’est le risque de remplacement des salariés par des travailleurs indépendants qui devrait avoir le plus d’impact.

    #Automatisation #Emploi #Forum_de_Davos #Numérique #Organisation_de_coopération_et_de_développement_économiques #Prospective #Salariat #Travail #Travailleur_indépendant #Économie_numérique

    http://seenthis.net/messages/453840 via Hoʍlett


  • La lettre de Norbert Wiener aux syndicats ouvriers (automobile) en 1949
    chez @tranbert

    Norbert Wiener, Lettre au syndicaliste Walter Reuther, 1949
    https://sniadecki.wordpress.com/2016/01/08/wiener-reuther-fr

    La mise au point détaillée de la machine permettant d’effectuer une fonction industrielle particulière est un travail très qualifié, mais pas un travail mécanique. Cela s’effectue en « programmant » la machine correctement, tout comme on programme les machines de calcul informatiques actuelles. C’est un appareil extrêmement flexible, adapté à la production à grande échelle, et il ne fait aucun doute qu’il aboutira à des usines sans employés ; comme par exemple à des chaînes de montage automatisées dans l’automobile. S’il se retrouvait entre les mains de l’industrie actuelle, cela ne pourrait que créer un chômage désastreux. Je fais le pari qu’on se trouvera quoi qu’il arrive dans une situation critique dans dix ou vingt ans ; mais si une guerre devait faire du remplacement des ouvriers mobilisés dans l’armée une nécessité immédiate, il est probable que l’on concentrerait les efforts dans cette direction, ce qui conduirait très sûrement dans les deux ans à une situation de chômage de masse dans l’industrie.

    Personnellement, je ne tiens pas à être responsable d’une telle situation. C’est pourquoi j’ai refusé sans condition de répondre à la demande du groupe industriel qui a essayé de me consulter. Cependant, en la matière, il ne suffit manifestement pas d’adopter une attitude purement négative. Même si je ne mets pas moi-même cette information entre les mains des industriels, le procédé est si évident qu’il ne tardera pas à leur être vendu par d’autres.

    #Norbert_Wiener #automatisation #robotisation #usine #syndicalisme #cybernétique #chômage #travail

    http://seenthis.net/messages/447524 via RastaPopoulos


  • La numérisation de la société – #Conférences de #Bernard_Stiegler
    http://4emesinge.com/la-societe-automatique-par-bernard-stiegler

    Depuis l’invention des ordinateurs et d’Internet, la société humaine à connue une modification profonde de son fonctionnement, autant dans l’organisation globale de celle-ci, que dans les rapports entre êtres humains. Ces changements significatifs nous procurent à la fois plus de confort, et facilitent certaines tâches, l’accession au savoir et bien d’autres choses. En contrepartie, le numérique a aussi bouleversé la […]

    #Automatisation #Internet #Travail #emploi




  • Les agents conversationnels automatiques
    https://www.futuribles.com/base/article/les-agents-conversationnels-automatiques

    Depuis quelques années, les agents conversationnels, ces interfaces homme-machine capables de dialoguer avec des utilisateurs, deviennent courants.

    [...]

    Un des domaines prometteurs pour l’utilisation des ACA est la médecine où leur usage participe d’une perspective plus vaste de robotisation. Les progrès dans la conception de robots d’assistance et d’interfaces homme-machine permettent d’envisager le développement de « robots sociaux » (social assistive robots) dont un des éléments est l’ACA.

    [...]

    L’utilisation des ACA est encouragée pour plusieurs raisons. Ils permettent une reproductibilité stricte des entretiens cliniques, ce qui peut constituer une amélioration des capacités de diagnostic. Ils sont également considérés comme un moyen de faire face à une pression budgétaire croissante, en particulier en facilitant le dépistage précoce de maladies neurologiques et mentales, et d’éviter des complications lourdes et coûteuses. Ils s’insèrent enfin dans le champ en développement de la simulation en santé.

    #Agents_conversationnels_automatiques #Automatisation #Commerce_en_ligne #Humanoïde #Interface_homme_machine #Logiciel #Numérique #Robotisation #Santé #Travail

    http://seenthis.net/messages/390716 via Hoʍlett


  • affordance.info : Les Coolies de la pop économie. Quand les humains travailleront pour les algorithmes.
    http://affordance.typepad.com/mon_weblog/2015/06/les-coolies-de-la-pop-economie.html

    D’abord il faut se souvenir que les #robots vont supprimer plein d’emplois, y compris, « qualifiés » ou « intellectuels » (ce qui ne veut pas dire qu’il n’en créeront pas d’autres). Pour comprendre pourquoi (et surtout comment et accessoirement quand), relire (notamment) ce billet.

    Ensuite il faut acter que dans leur sillage, l’#automatisation du monde est en marche et soulève une foule de questions éthiques irrésolues parce que souvent non posées et/ou avec un corpus doctrinaire qui semble pour l’instant réservé aux seules forces armées américaines alors que l’essentiel de l’automatisation concernera pourtant la société civile. Derrière cette automatisation, si les #algorithmes ne contrôlent pas encore le monde, au moins 10 d’entre eux circonscrivent déjà l’essentiel de nos vies.

    Enfin, il faut rappeler que les problématiques du « #Digital_Labor », dans le sillage et l’héritage du capitalisme linguistique, voient émerger de nouveaux modèles dont celui de l’acopie et du copytalisme, lesquels redéfinissent entièrement la question même de la #propriété (privée), du #travail (qui est l’employeur ? Qui est l’employé ? Et à quel moment ?) et de l’appropriation.

    Et puis il faut aussi ne jamais oublier l’histoire. Celle des Coolies par exemple, ces travailleurs qui - suite notamment à l’abolition de l’esclavage - fournirent une main d’oeuvre à bas coût à de grandes exploitations agricoles par le biais de grandes vagues d’émigration. S’en souvenir et l’inscrire dans la trajectoire menant du lumpen-prolétariat marxiste à un nouveau cognitariat de l’économie de la connaissance.

    cc @shaber33 @prac_6 @brunhilde

    http://seenthis.net/messages/382432 via tbn


  • Et si les chiffres du chômage, dans les médias comme sur le Net, n’avaient plus aucun sens ?
    http://digital-society-forum.orange.com/fr/les-actus/522-et_si_les_chiffres_du_chomage_dans_les_medias_comm

    Cela devient une tradition, chaque mois commence par l’annonce des chiffres du chômage. C’est un peu comme les résultats sportifs du dimanche soir, on ne peut pas y couper – à moins justement de tout couper, y compris et surtout nos connexions Internet. Et chaque fois, il y a cette envie de comprendre, cette illusion que la réponse est à quelques clics et une recherche sur Google. Mais rapidement, c’est l’avalanche de chiffres, d’acronymes, de définitions, d’analyses macro et d’interprétations ultra pointues. Et en fin de compte une énorme frustration. Franchement, qui y comprend vraiment quelque chose ? Qui croit encore pouvoir comparer quoi que ce soit sans faire une thèse sur le sujet pendant au minimum trois ans ? Qui pense encore obtenir une vision pertinente de la société en regardant par le trou du chômage ?

    [...]

    Le revenu universel n’est peut-être qu’un fantasme, une utopie ou un piège, et nous l’utilisons de plus en plus souvent, à l’instar des communs, comme une réponse miracle à ce problème qui nous dépasse : poser les bases d’un nouveau contrat social afin de répondre à la transformation numérique du monde que nous observons (économie collaborative, Big data et automatisation). Néanmoins, il a la mérite d’ouvrir le débat avec d’autres mots, d’autres définitions, de nous décoller les yeux de la courbe hypnotique et désastreuse du chômage et d’attirer autour de la table des courants très éloignés : (ultra) libéraux, (ultra) gauche, écolo… et des compétences très variées : fiscalistes, économistes, philosophes, sociologues, humanitaires…

    #Automatisation #Chômage #Emploi #Revenu_de_base #Revenu_universel #Travail

    http://seenthis.net/messages/380822 via Hoʍlett


  • plus que la lumière.

    je reçois ce matin un échéancier de prélèvements automatiques mensualisation edf.
    comme ça, d’autorité, je n’ai rien demandé, rien. je paie à la conso réelle, au coup par coup, je déclare mes chiffres, il est hors de question qu’on me mensualise ou qu’on me prélève.
    ce n’est pas la première fois. c’est déjà arrivé l’an dernier et le conseiller que j’ai appelé pour annuler cette connerie m’a soutenu que c’était ma faute. j’en ai un peu ras le machin qu’on me prenne pour une conne, cette fois j’ai compris d’où vient le problème, je crois.
    j’attrape mon téléphone, j’appelle un conseiller.

    –bonjour. je vous préviens je suis furieuse. j’ai reçu un échéancier de mensualisation que je n’ai JAMAIS sollicité.
    –c’est impossible madame, la mensualisation il faut la demander.
    –voilà. je suis bourrée je ne sais pas ce que je fais. bien entendu. pfffff. vous allez donc me dire QUAND je l’ai demandée, silvouplé.
    –le 19 mai.
    –NON. je n’ai eu AUCUN contact avec vs services, hors serveur de déclaration et paiement, depuis UN AN.
    –vous avec été contactée par sophie truc le 19 mai et vous avez donné votre accord à la mensualisation.
    –PLAIT-IL ?? je m’en rappellerais, dites donc ! la seule chose de chez vous qui m’a contactée ce mois ci c’est votre machine de rappel de facture parce qu’avec les ponts elle n’avait pas vu mon paiement. UNE MACHINE. UN DISQUE. PAS UNE SOPHIE OK ? le disque disait « si vous avez payé votre facture ne tenez pas compte de cet appel et raccrochez » c’est ce que j’ai fait.
    –ha...alors c’est qu’il ne fallait pas répondre à la machine madame.
    –vous comptez vous foutre de ma gueule encore longtemps ??!! comment je devine que c’est une saloperie de machine edf qui me téléphone et qu’elle va d’autorité prendre le contrôle de mon compte ??
    –ce n’est pas ma faute madame.
    –j’en ai rien à foutre. c’est votre boulot de me répondre. donc répondez moi. où est ma signature valant accord pour un accès à mon compte client et mon compte en banque ? vous n’en avez pas. nulle part. ce qui se passe n’est pas légal.
    –je vais vous démensualiser madame.
    –encore heureux !
    –et pour le prélèvement automatique...
    –QUEL PUTAIN DE PRELEVEMENT AUTOMATIQUE ??
    –vous avez demandé le paiement par prélèvement automatique madame.
    –c’est ubuesque, là. j’ai jamais demandé ça. ouvrez le dossier je paie par carte bancaire via serveur vocal depuis DES ANNEES.
    –en effet....ha je ne comprends pas...
    –vous situez le problème là ? votre MACHINE, une machine, un DISQUE, ok, pas un humain, téléphone, nous dit de ne pas tenir compte et raccrocher, on le fait, et cette saloperie prend d’autorité la décision de nous mettre en prélèvement ET en mensuel ! c’est parfaitement abusif !
    –je vais corriger madame. en revanche il faudra rappeler d’ici quelques jours pour enlever l’option prélèvement automatique.
    –et ça va bien j’ai que ça à foutre de perdre mon temps et payer du téléphone pour corriger les conneries d’un foutu ordinateur ?
    –je comprends madame mais je ne peux pas faire autrement.
    –faites une remontée ! ce n’est pas normal, quand même, ces méthodes !
    –ce sera fait madame, je ne savais pas non plus que ça pouvait arriver.

    gnagna êtes vous satisfaite de votre entretien gnagna blabla au revoir.

    je ne suis PAS satisfaite, non.
    je suis super en colère. et je t’informe, donc, qu’edf trouve NORMAL de programmer un BOT qui sous prétexte que tu décroches ton téléphone, je ne déconne pas j’ai seulement décroché et raccroché à cette machine, il n’y a eu ni question ni choix ni appuyez sur telle touche RIEN, j’ai décroché, entendu un disque et raccroché, c’est tout...
    enclenche une procédure de prélèvement automatique et mensualisation en prétendant avoir eu ton accord (et on parle quand même d’accès à ton compte bancaire, merde !) alors que tu ne l’as JAMAIS donné, jamais, ni en appuyant sur un bouton ni en parlant que dalle.

    #edf #abus_de_confiance #automatisation #foutage_de_gueule

    http://seenthis.net/messages/375411 via povrS